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# Confirmar recebimento por e-mail

Confirme o recebimento de um pedido direto do e-mail, sem abrir o admin. Um clique no botão muda o status para Recebido e o comprador vê a etapa no pedido.

Quando um pedido chega, a equipe que vende recebe um e-mail com o botão **Confirmar recebimento deste pedido**. Um clique nele muda o status para **Recebido**, e o comprador vê a confirmação no andamento do pedido. Você não precisa entrar no admin: funciona no computador e no celular, direto do leitor de e-mail.

Confirmar o recebimento avisa o comprador de que o pedido foi visto e está com a sua equipe. É a primeira resposta que ele espera depois de enviar, e evita a ligação "chegou meu pedido?".

## Antes de começar

* O botão só aparece em pedido com status **Enviado**. Depois que o pedido muda de etapa, o e-mail novo não traz mais o botão.
* O botão não aparece quando a loja tem integração com ERP em produção. Nesse caso o pedido segue para o ERP, e o status acompanha o ERP.
* O e-mail vai para a equipe da empresa que vende, não para o comprador. O link do botão é de quem recebeu o e-mail, por isso não o encaminhe a quem não deve alterar pedidos.

## Confirmar o recebimento

1. Abra o e-mail do pedido recebido.
2. Clique em **Confirmar recebimento deste pedido**.
3. Aguarde a página de confirmação.

Para ver o pedido antes de confirmar, clique em **Visualizar em formato PDF**, no mesmo e-mail. O PDF traz os itens, os valores, a forma de pagamento e os dados de entrega.

## Resultado

O pedido passa para **Recebido**. Quem fez o pedido vê a etapa **Recebido** em **Andamento**. Veja [Como consultar o histórico de compras](/ecommerce-b2b/para-quem-realiza-pedidos/como-consultar-o-historico-de-compras.md).

Para marcar as etapas seguintes (**Nota Fiscal emitida**, **Transporte** e **Entregue**), abra o pedido em **Pedidos** e use **Atualizar status**. Veja [Pedidos](/ecommerce-b2b/pedidos.md).

## Problemas comuns

<details>

<summary>O e-mail não tem o botão</summary>

O pedido já saiu da etapa **Enviado** (alguém já o confirmou ou mudou o status), ou a loja tem integração com ERP em produção. Em ambos os casos, confira a etapa em **Pedidos**.

</details>

<details>

<summary>O e-mail não chegou</summary>

Olhe a caixa de spam e confira com o suporte da Uplaces qual e-mail da equipe está cadastrado para receber os pedidos. Enquanto isso, o pedido já está em **Pedidos › Recentes**.

</details>

<details>

<summary>Cliquei duas vezes. O que acontece?</summary>

O pedido continua **Recebido**. A segunda confirmação não desfaz a primeira.

</details>

## Perguntas frequentes

<details>

<summary>O comprador também recebe esse e-mail com o botão?</summary>

Não. O botão é só para a equipe da empresa que vende. O comprador acompanha o pedido em **Meus pedidos**.

</details>

<details>

<summary>Posso confirmar o recebimento pelo celular?</summary>

Pode. O botão abre uma página de confirmação no navegador do aparelho.

</details>

## Veja também

* [Pedidos: de clientes e de vendedores](/ecommerce-b2b/pedidos.md)
* [Pedido em PDF: visualizar, baixar e imprimir](/ecommerce-b2b/pedidos/visualizar-pedidos-em-formato-pdf.md)
* [Integração com o Bling](/integracoes/bling.md)