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# Créditos da IA

Créditos da IA na Uplaces: veja como funcionam o bônus mensal, o saldo, o extrato, a compra por cartão, boleto ou PIX e o que acontece quando o saldo acaba.

A Uplaces IA funciona com créditos, e não com mensalidade por usuário. Cada vez que alguém usa a IA, por exemplo para montar um pedido a partir da mensagem do cliente, o sistema desconta créditos do saldo da sua empresa. O saldo é um só: o app de vendas, a loja e o administrador gastam da mesma carteira.

Isso deixa o custo proporcional ao uso. Quem libera a IA para poucos vendedores gasta pouco, e quem libera para toda a base de compradores consome o saldo mais rápido. O valor de cada ação e o preço de cada pacote aparecem na tela, e não neste texto, porque podem mudar.

## O que consome crédito

Consomem crédito as ações em que a IA lê e interpreta algo para você:

* montar um pedido a partir de texto, foto, arquivo ou áudio;
* a busca em linguagem natural na loja;
* a leitura de relatórios com a IA, pelo botão **O que isso quer dizer?**. Veja [Leia o relatório com IA](/uplaces-ai/leitura-de-relatorio.md).

O custo de cada ação aparece na própria tela, perto do botão, por exemplo "Custa de X a Y créditos". Mensagens curtas ficam perto do mínimo. Foto, PDF e áudio longos ficam perto do máximo.

Quando o crédito não é descontado:

* Falha: se a IA não consegue concluir por um erro da plataforma, o crédito não é debitado.
* Mensagem vazia: não gera cobrança.
* Busca sem resultado: se nenhum produto é encontrado, o crédito volta.
* Escolher uma opção no resultado do teste: é só demonstração e não cobra.

## Ler o saldo

Em **Uplaces IA › Painel e créditos**, o cartão **Seus créditos** mostra o saldo, quantos pedidos por IA ele ainda cobre e quanto foi usado no mês. Ao lado, o cartão **Onde os créditos foram usados** mostra o consumo por recurso.

| O que aparece                              | O que significa                                                                 |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Saldo em âmbar e aviso **Saldo baixo**     | Dá para poucos pedidos. Quando acabar, a IA para de responder no app e na loja. |
| Saldo em vermelho e aviso **Sem créditos** | A IA recusa os pedidos do app e da loja até a próxima recarga ou compra.        |
| **Créditos aguardando pagamento**          | Você gerou uma cobrança por boleto ou PIX que ainda não foi paga.               |

## Bônus mensal

Todo mês a sua empresa recebe créditos de bônus. O bônus entra no primeiro acesso do mês ao painel, e a quantidade aparece no próprio cartão **Seus créditos**.

{% hint style="info" %}
O bônus tem prazo: vale até o fim do mês seguinte ao que entrou. Já o crédito comprado não expira. Quando o bônus vence, a linha **Expiração** aparece no extrato.
{% endhint %}

## Comprar créditos

1. Em **Painel e créditos**, clique em **Comprar créditos** no cartão do saldo. Se o saldo estiver baixo ou zerado, o painel de pacotes já abre sozinho.
2. Escolha o pacote. Cada pacote mostra a quantidade de créditos, o valor e o preço por crédito.
3. Clique em **Comprar** e confirme em **Gerar cobrança**.
4. Pague a fatura, que abre em uma nova aba.

Quando os créditos entram:

* Cartão: os créditos entram na hora.
* Boleto ou PIX: os créditos entram assim que o pagamento é confirmado.

{% hint style="warning" %}
Depois de gerar um boleto ou PIX, o saldo não muda até o pagamento ser compensado. Não é preciso comprar de novo: o cartão **Seus créditos** mostra a cobrança em **Créditos aguardando pagamento**, com o link para abrir a fatura.
{% endhint %}

## Ler o extrato

O extrato mostra cada movimento de crédito, com data, descrição, quantidade e saldo depois. A tela traz os lançamentos mais recentes. Abra em **Uplaces IA › Painel e créditos**, botão **Extrato**.

1. Use o filtro **Período** para ver tudo, este mês, o mês passado ou os últimos 30 dias.
2. Use o filtro **Tipo** para separar os movimentos.
3. Use **Buscar** para achar uma descrição.

| Tipo          | O que é                                                                                |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Uso**       | Créditos gastos por uma ação da IA. A linha mostra qual recurso foi usado.             |
| **Bônus**     | Créditos mensais que a Uplaces concede. Têm prazo, mostrado como "vale até".           |
| **Cortesia**  | Créditos avulsos que a equipe Uplaces lançou para a sua empresa, com o motivo escrito. |
| **Compra**    | Créditos que você comprou. Não expiram.                                                |
| **Expiração** | Bônus que venceu.                                                                      |
| **Estorno**   | Créditos devolvidos.                                                                   |
| **Ajuste**    | Correção feita pela equipe.                                                            |

O extrato não é editado: uma correção entra como uma linha nova, nunca apaga a linha anterior.

## Perguntas frequentes

<details>

<summary>Comprei créditos e o saldo não mudou. O que fazer?</summary>

Se pagou com boleto ou PIX, aguarde a compensação. Enquanto isso, o painel mostra **Créditos aguardando pagamento**. Se pagou no cartão e o saldo não mudou, atualize a página e confira o extrato. Persistindo, fale com o suporte.

</details>

<details>

<summary>Os créditos expiram?</summary>

O bônus mensal vale até o fim do mês seguinte. O crédito comprado não expira.

</details>

<details>

<summary>Quanto custa usar a IA por pedido?</summary>

Depende do tamanho do que a IA leu: mensagens curtas custam menos, e foto, PDF e áudio custam mais. A tela mostra o intervalo de custo perto do botão antes de você usar.

</details>

<details>

<summary>Posso ver quem gastou os créditos?</summary>

O extrato mostra o recurso usado em cada lançamento, mas não a pessoa que usou. Para controlar o consumo, libere a IA só para quem precisa, em **Quem pode usar**.

</details>

<details>

<summary>O que acontece quando o saldo acaba?</summary>

A IA para de responder no app e na loja até a próxima compra ou o próximo bônus. O restante da Uplaces continua funcionando normalmente.

</details>

## O saldo não bate?

1. Abra o **Extrato** e filtre por **Uso** para ver o que consumiu.
2. Confira se há uma compra em **Créditos aguardando pagamento**.
3. Confira se um bônus venceu, na linha **Expiração**.
4. Para entender o consumo antes de liberar para todos, libere a IA para poucas pessoas em **Quem pode usar**.

Se o saldo continuar sem fazer sentido, fale com o suporte e informe a data e a linha do extrato.

## Veja também

* [Pedidos com IA para vendas B2B: o que é a Uplaces IA e como ativar](/uplaces-ai.md)
* [Testar a IA](/uplaces-ai/testar-a-ia.md)
* [Pedido rápido: cole a lista e a loja monta o carrinho](/uplaces-ai/pedido-rapido-do-comprador.md)