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# Pedido por IA no app de vendas

Pedido por IA no app de vendas: cole a mensagem do cliente, deixe a IA montar o rascunho, confira os itens e envie. Veja também a conversa guiada.

Com a Uplaces IA, o vendedor ou o representante não precisa digitar item por item. Ele cola a mensagem que o cliente mandou, a IA monta um rascunho de pedido com os produtos do catálogo, e o vendedor confere, ajusta e envia.

Rascunho é o pedido ainda em revisão: nada sai para o cliente nem para o ERP até o vendedor enviar. O preço vem da tabela do cliente e o estoque vem do sistema, como em qualquer pedido da Uplaces.

## Antes de começar

* O módulo Uplaces IA precisa estar ativo e a área **Aplicativo de vendas** ligada. Veja [Pedidos com IA para vendas B2B: o que é a Uplaces IA e como ativar](/uplaces-ai.md).
* O vendedor precisa estar liberado em **Quem pode usar**.
* A empresa precisa ter saldo de créditos. Veja [Créditos da IA](/uplaces-ai/creditos-da-ia.md).
* Se o item **Assistente de IA** não aparece no app, o módulo ainda não foi ativado para a sua conta ou o vendedor não está liberado.

{% hint style="info" %}
A Uplaces IA monta o pedido a partir do que o cliente mandou: texto, foto ou print, PDF e áudio.
{% endhint %}

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{% step %}

## Abrir o assistente

Há dois caminhos para chegar ao assistente, e os dois levam ao mesmo lugar.

1. Menu lateral: toque em **Assistente de IA**. A central mostra o que a IA pode fazer. Escolha **Montar pedido pela mensagem do cliente**.
2. Dentro de um pedido aberto: toque em **Colar mensagem**, ao lado do botão **Histórico**.

Com a permissão de análise de clientes, a mesma central também lista **Ver quem está sem comprar**, que ordena os clientes pelo ciclo de compra. Essa opção não usa IA nem gasta crédito.
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{% step %}

## Montar o rascunho a partir da mensagem

Escolha primeiro o cliente. Com o cliente escolhido, a IA usa o histórico de compras dele para acertar os produtos. Entre quatro shampoos parecidos, por exemplo, o que ele já compra costuma ser o certo.

1. Se o assistente perguntar de quem é o pedido, busque o cliente por nome, CNPJ ou código e toque nele.
2. Cole a mensagem do cliente no campo **Cole ou escreva o pedido...**. Você também pode escrever do seu jeito, informando a quantidade e o produto de cada item.
3. Toque em **Começar** (ou em **Montar rascunho**, na tela do assistente de pedidos).
4. Aguarde alguns segundos enquanto o assistente lê a mensagem.

{% hint style="info" %}
Quando há exemplo na tela, é um modelo com um produto real do seu catálogo. Toque nele para usar, ou só para ver a forma de escrever. Não precisa seguir formato nenhum: "2 caixas do sabonete glicerina e 3 do shampoo 500ml, pode entregar sexta" funciona.
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{% step %}

## A conversa guiada: cliente, entrega e pagamento

Na tela **Pedido com assistente**, o app pode fazer perguntas curtas para completar o pedido, uma de cada vez. Cada pergunta traz respostas em botões, e o vendedor só precisa tocar.

1. A pergunta aparece no balão do assistente, por exemplo qual é o cliente, o endereço de entrega ou a forma de pagamento.
2. Toque na resposta certa. A linha inteira é o botão. Quando há duas opções parecidas, o CNPJ ou o código ajudam a diferenciar.
3. Se a pergunta puder ficar para depois, use **Pular esta**.
4. Para ver o rascunho a qualquer momento, toque em **Ver o pedido**.

{% hint style="warning" %}
Se o cliente não tem endereço ou CNPJ cadastrado, o assistente avisa que a entrega não pode ser definida ali. Escolha **Ver o rascunho mesmo assim** para continuar, ou feche e ajuste o cadastro do cliente.
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## Foto, PDF e áudio

A Uplaces IA lê o pedido em foto ou print, PDF e áudio. Pedido em planilha: cole as linhas no assistente ou mande o print. O administrador liga cada forma em **Uplaces IA › Painel e créditos**, no cartão **Como o pedido pode chegar**.

Se o pedido chegou pelo WhatsApp, copie a mensagem e cole no assistente.
{% endstep %}

{% step %}

## Conferir o rascunho

O rascunho mostra cada item que a IA entendeu, com a quantidade, o produto e a situação. No topo, um aviso lembra que é um rascunho para revisão.

| Situação             | O que fazer                                                                                                                  |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Conferido**        | A IA encontrou o produto. Confira a quantidade.                                                                              |
| **Revisar**          | O produto provavelmente é este, mas vale confirmar. Confira antes de seguir.                                                 |
| **Escolher entre N** | Mais de um produto serve e o cliente não disse qual. Toque no produto certo na lista de opções. A IA nunca escolhe no chute. |
| **Não achei**        | Nenhum produto do catálogo parece com o que foi escrito. O item não entra no pedido. Busque pelo campo de pesquisa.          |

Outros avisos que aparecem no rascunho:

* **Da mensagem:** o trecho exato de onde o item veio, para você auditar o que a IA entendeu.
* **já comprou antes:** o produto foi escolhido pelo histórico do cliente.
* **você escolheu:** o item foi decidido por você na lista de opções.
* **Não interpretamos este trecho:** partes da mensagem que não viraram item. Nada disso entra no pedido, então confira se era produto.
* **Observações do cliente:** recados da mensagem, como "entregar na quinta".
* **O que foi transcrito:** quando a entrada é áudio, o texto que a IA ouviu.

{% hint style="info" %}
Mesmo item marcado como **Conferido** merece um olhar rápido na quantidade e no preço. A IA ajuda a ganhar tempo, e a conferência continua sendo sua.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

## Usar no pedido e enviar

1. Resolva os itens marcados como **Escolher entre N**. Se algo estiver errado, toque em **Editar a mensagem** e monte de novo.
2. Toque em **Usar no pedido**. Só entram os itens identificados. Os pendentes ficam de fora.
3. No pedido aberto, ajuste quantidades, descontos e condições como sempre.
4. Envie o pedido normalmente.

{% hint style="info" %}
A IA monta o rascunho, mas não confirma o pedido. O pedido só segue para o cliente e para o ERP quando o vendedor o envia.
{% endhint %}
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{% endstepper %}

## Resultado

O pedido aberto no app já vem com os itens que a IA identificou e que você conferiu, com preço da tabela do cliente e condições de sempre. A partir daí o fluxo é o de qualquer pedido do aplicativo de vendas.

## Problemas comuns

<details>

<summary>O item Assistente de IA não aparece no app</summary>

O módulo não está ativo, a área **Aplicativo de vendas** está desligada ou o vendedor não está liberado em **Quem pode usar**. Peça ao administrador para conferir o painel.

</details>

<details>

<summary>O assistente avisa que não conseguiu montar</summary>

Toque em **Verificar de novo**. Se persistir, toque em **Editar a mensagem** e tente de novo. O pedido continua aberto, e você pode incluir os itens pelo campo de pesquisa.

</details>

<details>

<summary>A IA recusa a mensagem</summary>

Confira se há saldo em **Painel e créditos**, no painel de administração.

</details>

<details>

<summary>Aparece "Não encontrei itens nesta mensagem"</summary>

O texto não tem produtos e quantidades. Cole a lista do cliente ou escreva cada item com a quantidade na frente.

</details>

<details>

<summary>Os itens vêm errados com frequência</summary>

Teste a mesma mensagem em **Testar a IA** e confira o nome dos produtos no cadastro. Nome claro, com marca, medida e unidade, ajuda a IA a achar o produto certo.

</details>

## Perguntas frequentes

<details>

<summary>A IA envia o pedido sozinha?</summary>

Não. O vendedor sempre revisa e envia.

</details>

<details>

<summary>O que acontece se o cliente escreve o nome do produto errado?</summary>

A IA tolera erro de digitação e variações, como "1 litro" no lugar de "1000 ml". Quando não tem certeza, ela pede para você conferir ou escolher.

</details>

<details>

<summary>Gasta crédito toda vez?</summary>

Sim, cada vez que a IA lê uma mensagem. Falha da plataforma não debita. Veja [Créditos da IA](/uplaces-ai/creditos-da-ia.md).

</details>

<details>

<summary>O produto não foi encontrado, mas ele existe. O que fazer?</summary>

Busque o produto pelo campo de pesquisa e adicione à mão. Se ele existe com outro nome, vale revisar o cadastro para que a IA o reconheça nas próximas vezes.

</details>

<details>

<summary>Como lanço com IA o pedido que chegou pelo WhatsApp?</summary>

Copie a mensagem do cliente no WhatsApp e cole no assistente. A IA monta o rascunho com os produtos do seu catálogo, e você confere antes de enviar.

</details>

## Veja também

* [Pedidos com IA para vendas B2B: o que é a Uplaces IA e como ativar](/uplaces-ai.md)
* [Pedido rápido: cole a lista e a loja monta o carrinho](/uplaces-ai/pedido-rapido-do-comprador.md)
* [Testar a IA](/uplaces-ai/testar-a-ia.md)
* No site: [sistema de força de vendas](https://uplaces.com.br/sistema-forca-de-vendas/) e [IA para vendas B2B](https://uplaces.com.br/ia-para-vendas-b2b/)